Teamlead Customer Service (m/w/d)

Wir sind ein Unternehmen der Vorwerk-Gruppe. Der Mut zu Neuerungen und der Anspruch an höchste Qualität haben uns zu einem international erfolgreichen Unternehmen mit langer Tradition gemacht. Mit unseren Marken Kobold und Thermomix® begeistern wir seit über 140 Jahren Kundinnen und Kunden weltweit. Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir möchten dir die besten Voraussetzungen in deinem Arbeitsumfeld bieten, damit du deine und unsere Zukunft aktiv gestalten kannst. Bringe gemeinsam mit uns innovative Produkte auf modernen Vertriebswegen in die Herzen der Menschen. Werde jetzt Teil unseres Teams!

Als Teamlead Customer Service (m/w/d)  übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unsere Customer Service-Teams. Du entwickelst und förderst das Team, optimierst Prozesse entlang der Customer Journey und schaffst ein begeisterndes Kundenerlebnis.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Du leitest unser 9-köpfiges Customer Service Team fachlich und disziplinär  und koordinierst die Kommunikation zu internen sowie externen Stakeholdern (Fachabteilungen, Advisor, Repairservice etc.)
• Du erstellst Personaleinsatz- und Urlaubspläne, bist Ansprechperson bei der Personalbesetzung und nimmst dabei auf personelle und betriebliche Gegebenheiten Rücksicht
• Du erfasst telefonische und schriftliche Aufträge von Bestands- und Neukunden, kümmerst dich um die Beantwortung auftragsbezogener Anfragen und sorgst dabei mit deinem Team für eine ideale Customer Service Experience
• Du verantwortest das Monitoring des Tagesgeschäfts, behältst den Überblick über die KPIs und stellst die Einhaltung der gesetzten Ziele sicher
• Du gestaltest und optimierst unsere Abläufe und Prozesse innerhalb des Customer Service
• Du unterstützt bei der Einführung neuer Lösungen im Kundenservice, koordinierst dein Team bei Testaktivitäten und hilfst bei der digitalen Transformation in unserem Bereich

DAMIT KANNST DU BEI UNS  PUNKTEN

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, mit mind. 2-3 Jahren Erfahrung als Führungskraft
• Sehr gute Kenntnisse in MS-Office
• Kenntnisse im SAP S4 Hana
• Kenntnisse von Zendesk von Vorteil
• Kommunikationstalent in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch)

DAMIT KÖNNEN WIR BEI DIR PUNKTEN

• Eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen, erfolgreichen Unternehmen
• Individuelle Weiterentwicklung
• Attraktive Benefits wie z.B. Produktrabatte und Nutzung unserer Produkte für den Eigenbedarf
• Flexible Arbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeit
• Gute öffentliche Erreichbarkeit (U6, S-Bahn – Handelskai)
• Kostenfreie Getränke, Kaffee, Tee und frisches Obst

Für diese verantwortungsvolle Position bieten wir ein attraktives Gehalt, das deiner Qualifikation und Berufserfahrung entspricht. Davon unabhängig beträgt das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position € 38.640,- brutto / Jahr basierend auf dem Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge in Handelsbetrieben.

Das Aufgabengebiet hat dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung.