Customer Service Specialist

Wir sind ein Unternehmen der Vorwerk-Gruppe. Der Mut zu Neuerungen und der Anspruch an höchste Qualität haben uns zu einem international erfolgreichen Unternehmen mit langer Tradition gemacht. Mit unseren Marken Kobold und Thermomix® begeistern wir seit über 140 Jahren Kundinnen und Kunden weltweit. Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir möchten dir die besten Voraussetzungen in deinem Arbeitsumfeld bieten, damit du deine und unsere Zukunft aktiv gestalten kannst. Bringe gemeinsam mit uns innovative Produkte auf modernen Vertriebswegen in die Herzen der Menschen. Werde jetzt Teil unseres Teams!

Als Customer Service Specialist (m/w/d) bist du unser Superhero ohne Cape und sorgst, dank deines Engagements und Feingefühls dafür, dass sich unsere Kund*innen und Berater*innen gehört und unterstützt fühlen. Dabei bietest du individuelle Lösungen an und hebst unsere Servicequalität auf ein neues Level, damit unsere Kund*innen & Berater*innen wahre Vorwerk-Fans bleiben.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Du berätst telefonisch, sowie schriftlich unsere Kund*innen und Berater*innen und trägst damit maßgeblich zur Customer Experience von Vorwerk bei
• Du gibst Leads via unseres Lead Management Systems an unseren Berater*innen weiter
• Du bearbeitest das Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Du betreust unseren Vorwerk-Bonusclub
• Du klärst auftragsbezogene Anfragen,
• Du erfasst telefonische und schriftliche Aufträge von Bestands- und Neukund*innen
• Du bearbeitest die eingegangenen Warenrücksendungen und stellst somit sicher, dass die Kund*innen schnell ihre Rückerstattungen erhalten

DAMIT KANNST DU BEI UNS PUNKTEN

• Berufserfahrung im Kund*innen-Service-Bereich
• Freude am Telefonieren
• 10-Finger-System
• Kenntnisse in SAP von Vorteil
• Hohe Eigenständigkeit, Teamfähigkeit und bestastbare Persönlichkeit

DAMIT KÖNNEN WIR BEI DIR PUNKTEN

• Eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen, erfolgreichen Unternehmen
• Individuelle Weiterentwicklung
• Attraktive Benefits wie z.B. Produktrabatte und Nutzung unserer Produkte für den Eigenbedarf
• Flexible Arbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeit
• Gute öffentliche Erreichbarkeit (U6, S-Bahn – Handelskai)
• Kostenfreie Getränke, Kaffee, Tee und frisches Obst

Für diese verantwortungsvolle Position bieten wir ein attraktives Gehalt, das deiner Qualifikation und Berufserfahrung entspricht. Davon unabhängig beträgt das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position € 33.068,- brutto / Jahr basierend auf dem Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge in Handelsbetrieben.

Das Aufgabengebiet hat dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung.