IT Specialist - Field Services
A Vorwerk encontra-se a recrutar um(a) IT Specialist - Field Services (M/F/D).
Missão: Garantir um suporte de excelência aos Colaboradores da Vorwerk e na abertura de novos espaços, desde a gestão do ciclo de vida dos equipamentos informáticos, atuando com os diferentes níveis de suporte nacional e internacional, bem como no planeamento de redes, assegurando a atividade operacional das diferentes equipas.
Responsabilidades:
• Apoiar os utilizadores na resolução de problemas de hardware, software, rede, acessos e periféricos;
• Preparação e configuração de novos computadores (Windows e/ou macOS), aplicações corporativas e políticas de segurança;
• Coordenar a resolução de problemas informáticos com os diferentes níveis de suporte, através do encaminhamento e acompanhamento de tickets até à sua resolução, sempre que necessário;
• Inventariação e gestão do parque informático (equipamentos, licenças, acessórios), mantendo uma base de dados atualizada sobre os ativos;
• Dar suporte na abertura de novos espaços comerciais, nomeadamente no planeamento de redes (LAN/Wi-Fi), levantamento de necessidades, coordenação com fornecedores e testes de infraestrutura;
• Dar o suporte necessário a todas as configurações e implementações de sistemas e ferramentas de IT;
• Garantir o suporte aos Colaboradores nas necessidades de atualização de software, equipamentos e aplicações;
• Assegurar uma correta identificação e registo de boas práticas e procedimentos na gestão dos equipamentos informáticos, sugerindo melhorias, sempre que possível;
• Garantir conformidade com políticas internas de segurança e proteção de dados.
O perfil que procuramos:
• Curso Profissional de Técnico de Informática ou áreas similares;
• Experiência profissional superior a 3 anos em funções de Informática;
• Experiência na área de Helpdesk/Service Desk em ambiente empresarial;
• Conhecimentos em sistemas operativos (Windows 10/11 e macOS): instalação, configuração e troubleshooting;
• Conhecimentos em Microsoft 365;
• Conhecimentos no diagnóstico, substituição de componentes, periféricos, impressoras e docking stations;
• Redes: conhecimentos de TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi, troubleshooting de conectividade e VPN;
• Segurança: antivírus/EDR, políticas de hardening, gestão de updates e compliance;
• Conhecimentos de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk) e gestão de prioridades/SLA;
• Conhecimentos avançados de inglês;
• Atenção ao detalhe;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Foco na melhoria contínua;
• Gestão de prazos e de stress;
• Organização e Planeamento;
• Orientação para o cliente;
• Pensamento analítico e de resolução de problemas;
• Proatividade;
• Trabalho em equipa e relacionamento interpessoal.
Entrada: Imediata
Local: Carnaxide