Customer Care & E-Commerce Assistant

Missão: Gerir e garantir o melhor acompanhamento aos clientes da Kobold® nas diversas plataformas, assegurando o cumprimento e a implementação da estratégia comercial definida. 

Responsabilidades:  

• Responder e gerir os contactos que nos chegam via email a Zendesk  

• Realizar o acompanhamento e a gestão da comunicação no Portal da Ajuda; 

• Dar suporte na gestão do Portal do Consultor (plataforma interna) 

• Apoiar na gestão dos pedidos de demonstração e recrutamento para a Divisão da Kobold®. 

• Dar suporte à definição e gestão de conteúdos digitais; 

• Apoiar na implementação da estratégia definida para as redes sociais da Kobold®, fazendo cumprir as diretrizes definidas pela Kobold Iberia; 

• Apoiar na pesquisa e implementação de boas práticas, cumprindo com o plano de Comunicação para as redes sociais da Kobold®; 

• Apoiar na execução e acompanhar as campanhas de Performance Marketing, lançadas nos diferentes canais (Google e redes sociais); 

O perfil que procuramos: 

• Licenciatura em Gestão, Marketing ou Marketing Digital (fator preferencial); 

• Conhecimentos em Microsoft Office – PPT e Excel; 

• Conhecimentos em Marketing Digital; 

• Conhecimentos de métricas em redes sociais; 

• Conhecimentos em Inglês;  

• Adaptabilidade e curiosidade para trabalhar com ferramentas e plataformas digitais; 

• Atenção ao detalhe; 

• Boa comunicação oral e escrita; 

• Boas competências de planeamento, organização e gestão do tempo; 

• Criatividade e Inovação; 

• Gestão de prazos e de stress; 

• Organização e Planeamento; 

• Orientação para o cliente; 

• Pensamento analítico e de resolução de problemas; 

• Trabalho em equipa e relacionamento interpessoal;