Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Die akf-Gruppe, Tochter des internationalen Vorwerk Konzerns, gehört zu den großen Leasing- und Finanzierungsgesellschaften Deutschlands. Seit mehr als fünf Jahrzehnten sind wir Partner des Mittelstandes. Wir kennen die Bedürfnisse unserer Kunden aus Industrie und Handel und verstehen die Besonderheiten ihrer Branchen. Durch regionale Nähe sind wir nah am Kunden und können schnell und flexibel handeln. Kurz: Wir sind kompetenter Partner für individuelle Einkaufs-, Absatz- und Direktfinanzierung von mobilen Wirtschaftsgütern.

Auch in Zukunft wollen wir erfolgreich am Markt agieren – und brauchen hierzu Menschen, die zu uns passen und gemeinsam mit uns wachsen wollen.

Für unseren Standort in Wuppertal suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in unbefristeter Vollzeitanstellung.

Deine Aufgaben

Als kompetente Ansprechperson begleitest Du unsere Kunden und Geschäftspartner während der gesamten Vertragslaufzeit und sorgst für eine serviceorientierte sowie lösungsorientierte Betreuung.

Zu Deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Ganzheitliche Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern über die gesamte Vertragslaufzeit
• Eigenständige und fallabschließende Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen - beispielsweise Beschwerdevorgänge, Vertragsumschreibungen oder vorzeitige Vertragsablösungen in den Bereichen Leasing, Finanzierung und Mietkauf
• Kompetente Beratung und Unterstützung unserer internen Vertriebsmitarbeitenden als erster Ansprechpartner
• Eigenverantwortliche Entscheidungsfindung sowie nachvollziehbare und kundenorientierte Kommunikation Ihrer Entscheidungen
• Korrespondenz und Abstimmung mit externen Ansprechpartnern, beispielsweise Rechtsanwälten, Behörden und weiteren Geschäftspartnern
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer professionellen und kundenorientierten Kommunikation über alle Kontaktkanäle

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der professionellen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern - telefonisch, schriftlich und digital
• Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement
• Sehr gute Kenntnisse der Finanzierungsprodukte Kredit, Leasing und Mietkauf sowie ein solides Verständnis der regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Vertriebsverständnis
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein sicheres, freundliches Auftreten
• Schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift